Visszatérítési szabályzat

Sérült és hibás termékekkel kapcsolatos reklamációk és panaszok kezelése

 Az alábbiakban foglalt feltételek határozzák meg az igényjogosultság gyakorlásának és a szerződéstől való elállásának feltételeit.

Az eladó felel az áruk hibáiért, amelyek a vevő átvételekor jelentkeznek. Használt cikkek esetén nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért. Az alacsonyabb áron eladott áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibáért, amelyek miatt az alacsonyabb ár meg lett hirdetve. Ha nem romlandó vagy használt cikkről van szó, úgy a jótállási idő alatt (garancia) az áru átvételét követően keletkező hibákért az eladó felel.

Az új árukra vonatkozó jótállási idő 24 hónap, amely az áru vevő általi átvételének napjától kezdődik. A használt árukra vonatkozó jótállási idő 12 hónap. A szolgáltatások (a cikk javítása vagy módosítása) garanciális ideje 3 hónap. A megrendelésre gyártott termékek garanciális ideje 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon fel van tüntetve a használati idő, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.

Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a szavatossági idő csak az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a vevő az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte. a tárgy átvételét követően, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést szabályszerűen és időben biztosította. A jótállási igazolványt a vásárló kérésére állítják ki. A kereset benyújtásához elegendő a vásárlást igazoló bizonylat. Ha az áru eltávolítható hibája van, a vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. A vevő a hiba elhárítása helyett követelheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az eladó számára a termék árához képest aránytalan költséggel nem jár. árukra vagy a hiba súlyosságára. Az eladó a hiba eltávolítása helyett mindig kicserélheti a hibás terméket egy hibátlanra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes termékként való használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. Áru visszaküldése - a szerződéstől való elállás indoklás nélkül A vevő jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezzel a jogával csak a fogyasztó élhet. Az árut abban az időpontban kell a vevő által átvettnek tekinteni, amikor a vevő vagy az általa megjelölt harmadik személy – a fuvarozó kivételével – a megrendelt áru minden részét átveszi, vagy ha a) az általa megrendelt árut vevő egy megrendelésben külön-külön, az utoljára kiszállított áru átvételekor kerül kiszállításra, b) több részből vagy darabból álló árut szállít, az utolsó alkatrész vagy utolsó darab átvételekor, c) az árut leszállítja a meghatározott időszakban ismételten, az első leszállított áru átvételének pillanatában. A vevő az elállási határidő lejárta előtt is elállhat a szerződéstől, amelynek tárgya az áru szállítása. A vevő nem állhat el a szerződéstől, amelynek tárgya: a szolgáltatás nyújtása, ha annak nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy hozzájárulásának kifejezésével a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően elveszíti a szerződéstől való elállás jogát, és ha a szolgáltatás teljes körű biztosítása megtörtént, áru értékesítése vagy szolgáltatás nyújtása, amelynek ára a pénzpiaci ármozgásoktól függ, amelyeket az eladó nem tud befolyásolni, és amely az elállási időszak alatt előfordulhat, a fogyasztó különleges igényei szerint készült áruk, méretre készített áruk vagy kifejezetten egy fogyasztónak szánt áruk értékesítése, gyors minőségromlásnak vagy minőségromlásnak kitett áruk értékesítése, olyan védőcsomagolásba zárt áru értékesítése, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, és amelynek védőcsomagolása a kiszállítást követően sérült, olyan áruk értékesítése, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul keveredhetnek más árukkal, olyan szeszes italok értékesítése, amelyek áráról a szerződéskötéskor állapodtak meg, míg szállításuk legkorábban 30 nappal később teljesíthető, és ára a piaci árak mozgásától függ, amely az eladó nem tudja befolyásolni, olyan sürgős javítások vagy karbantartások elvégzése, amelyeket a fogyasztó kifejezetten kért az eladótól; ez nem vonatkozik a szolgáltatási szerződésekre és azokra a szerződésekre, amelyek tárgya a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges alkatrészeken kívüli áruk értékesítése, ha azokat az eladó fogyasztói látogatása során kötötték, és a fogyasztó ezeket a szolgáltatásokat vagy árukat nem rendelte meg előleg, védőcsomagolásban értékesített hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális felvételek, könyvek vagy számítógépes szoftverek értékesítése, ha a fogyasztó ezt a csomagolást kibontotta, időszaki kiadványok értékesítése, kivéve az előfizetési szerződésen alapuló értékesítést és a nem védőcsomagolásban szállított könyvek értékesítését, nem szállás, áruszállítás, autóbérlés, étkeztetési célú szállásszolgáltatás nyújtása, stb